Preguntas Frecuentes
PREGUNTAS GENERALES
¿Qué hacer si un producto no tiene stock? Si una prenda aparece como agotada puedes consultar con nosotras desde momosmislata@gmail.com para saber si estará próximamente disponible.
¿Cómo localizar un producto?
Si conoces la referencia exacta o sabes el nombre del modelo que buscas, utiliza el buscador (arriba a la derecha). Si quieres explorar y buscar nuevos productos, navega por las categorías o por las marcas a través del menú superior.
¿Tenéis tienda fisica?
Si, en Mislata, Valencia.
¿Envolvéis para regalo?
Claro y totalmente gratuito. Solo tendrás que decírnoslo en anotaciones del pedido.
COMPRAS.
¿Qué métodos de pago puedo utilizar?
Puedes realizar el pago con Tarjeta y Bizum.
No me ha llegado el email de confirmación, ¿Qué debo hacer?
Cada vez que realizas un pedido en nuestra web recibirás un mail de confirmación. Si no lo recibes te recomendamos consultar tu buzón de SPAM. Si no lo encuentras escríbenos a momosmislata@gmail.com o a través del formulario de contacto.
¿Puedo modificar mi pedido una vez realizado?
Si no ha sido enviado aun ponte en contacto con migo cuanto antes para que pueda atender tu solicitud. Ten en cuenta que una vez el pedido ha sido enviado no puedo hacer modificaciones.
¿Puedo Cancelar mi pedido?
Para cancelar tu pedido, debes ponerte en contacto con nuestro equipo de Atención al cliente en el 963590163 lo antes posible. No se podrá cancelar una ves el pedido haya sido enviado y tenga su número de seguimiento.
ENVIO y ENTREGAS.
¿Cuándo llegará mi pedido?
El envió Standar son 48h, pero como muchas veces depende de la agencia, puede tardar 72h. Si lo deseas antes tienes disponible un envío expres.
¿Cuánto cuesta el envío?
Envíos a Península 4.50€ a partir de 50€ de compra son Gratis.
¿Cómo puedo saber el estado de mi pedido?
Recibirás un correo avisándote de la preparación de tu pedido y otro cuándo haya sido enviado. Además agencia de transporte te facilitará el número de seguimiento para que puedas conocer en todo momento dónde se encuentra.
¿Y si no recibo mi pedido?.
Si ya ha pasado el plazo de entrega o si el transportista afirma haber entregado tu pedido pero no lo has recibido no dudes en ponerte en contacto con migo atreves del formulario o llamado directamente teléfono de la tienda física 963590163.
¿Haceos envíos a Canarias y Baleares?
Las tarifas se disparan cuando intentamos enviar algún articulo, pero si lo quieres realmente háznoslo saber por teléfono o por el formulario. Hacemos envíos especiales.
CAMBIOS y DEVOLUCIONES.
¿Hacemos Cambios y cuanto tiempo tengo?
No hacemos cambios, solo devoluciones.
Tienes un plazo de 15 días para hacer tu devolución si así lo deseas sin ningún tipo de pregunta. Nosotros te enviaremos a la empresa de paquetería que te hará la recogida donde tus nos indiques totalmente gratis o también puedes enviárnoslo pero los gasto de envío serán por cuenta del cliente.
¿Cómo realizo un cambio?
Si el pedido no fue procesador todavía, es decir no tienes un número de seguimiento disponible, puedes realizar el cambio. Ponte en contacto con nosotras lo antes posible.
Si el pedido ya fue procesado, es decir, tienes el número de seguimiento del envío no podrás cambiar ningún articulo hasta que no te llegue el envío.
¿Cómo cancelo mi pedido?
Puedes cancelar tu pedido mientras este no haya sido ya enviado. Una vez enviado, si necesitas cancelar tu pedido, deberás esperar a que llegue y devolverlo.
¿Cuánto tiempo tengo para realizar la devolución?
Tienes 15 días para devolver el producto si lo has recibido y no lo quieres o no satisface tus expectativas.
¿Tengo que asumir los gastos de envío en las devoluciones?
No, los pagamos nosotras si estas dentro del plazo de 15 días y se trata de una devolución porque no te gusta, no lo quieres más o has pedido una talla incorrectos. Ponte en contacto con nosotras y te indicaremos que hacer. Solo se admiten devoluciones a cambio de un Vale. Si deseas una talla o color distinto, así como adquirir productos alternativos, deberás realizar un nuevo pedido, los gastos de envío serán cobrados, recuerda que el vale no descuenta los gastos.
Si se trata de un producto defectuoso o nos hemos equivocado el coste del envío de ida y vuelta corre por nuestra cuenta.
¿Cómo y cuando se devuelve el dinero?
La devolución se realizará solo si se trata de un articulo defectuoso en el mismo método en el que haya sido realizada la compra. Ten en cuenta que pueden pasar hasta 10 días laborables desde que entregues el paquete al mensajero en la dirección que tú nos proporciones hasta que recibas el reembolso de tu dinero.